Política de devoluciones y reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos – Full-LED
1. Derecho a Retracto (Compras Online)
De acuerdo con la normativa vigente en Chile, el cliente podrá ejercer el derecho a retracto dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto, únicamente en los siguientes casos:
- El producto no presenta uso funcional (no instalado ni utilizado).
- Se encuentra en buen estado general.
- Incluye todos sus accesorios, embalaje original y comprobante de compra.
Importante:
Debido a la naturaleza técnica de algunos productos, se permite la apertura del embalaje para inspección, siempre que el producto no haya sido instalado ni utilizado.
Exclusión:
Este derecho no aplica a productos personalizados o fabricados a medida, incluyendo letreros LED, proyectos especiales u otros desarrollos aprobados por el cliente.
2. Productos Personalizados o a Medida
Todos los productos personalizados:
- Requieren aprobación previa del cliente (diseño, medidas, especificaciones u otros).
- Se fabrican exclusivamente bajo requerimiento del cliente.
Por lo anterior:
- No se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos una vez aprobado el proyecto.
- Solo aplica garantía en caso de fallas de fabricación.
3. Garantía Legal y Comercial (6 meses)
Todos los productos cuentan con una garantía de 6 meses desde la fecha de compra, la cual cubre exclusivamente:
- Fallas de fabricación
- Defectos de componentes
El cliente podrá optar por:
- Reparación del producto
- Cambio del producto
- Reembolso (solo si no es posible reparar o reemplazar)
4. Exclusiones de Garantía
La garantía no aplica en los siguientes casos:
- Instalación incorrecta o no autorizada
- Manipulación indebida o intervención técnica externa
- Daños por voltaje, sobrecargas eléctricas o uso fuera de especificación
- Golpes, caídas o daños físicos
- Desgaste normal por uso
En productos con instalación realizada por el cliente o terceros, la responsabilidad recae en la correcta ejecución de dicha instalación.
5. Productos con Instalación
En productos que incluyan servicio de instalación por parte de Full-LED:
- La garantía cubre tanto el producto como la instalación realizada.
- No se cubren fallas derivadas de modificaciones posteriores realizadas por terceros.
6. Proceso de Solicitud
Para gestionar cambios, devoluciones o garantías, el cliente debe:
- Contactar a través de:
- Correo: pagina@full-led.cl
- WhatsApp / Teléfono: +56 9 3400 7406
- Enviar:
- Número de pedido o comprobante
- Descripción del problema
- Evidencia (fotografías o video)
Full-LED evaluará cada caso en un plazo de 2 a 5 días hábiles.
7. Costos de Envío
- En caso de fallas de fabricación o error de despacho:
👉 Full-LED asume los costos de envío. - En otros casos autorizados:
👉 El cliente asume los costos de envío.
8. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso:
- Se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado.
- El plazo será de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.
- Full-LED se reserva el derecho de verificar el estado del producto antes de procesar el reembolso.
9. Daños en el Transporte
Si el producto presenta daños al momento de la entrega:
- Debe ser reportado dentro de un plazo máximo de 48 horas desde su recepción.
- LA EMPRESA NO SE HACE RESPONSABLE POR DAÑOS OCASIONADOS POR EL TRANSPORTE
- Blindaje total en productos personalizados (esto es crítico en tu rubro)
- Protección ante instalaciones externas
- Flexibilidad controlada (pueden abrir cajas, pero no usar)
- Reembolso condicionado (evita abusos)
- Lenguaje firme pero no agresivo (mantiene confianza)
